Manažér v poštových službách
Kód kvalifikácie
U1324009-00955
Úroveň SKKR
6
SK ISCO-08
1324009
Sektorová rada
Doprava, logistika a poštové služby
Viac informácií o karte kvalifikácií je uvedených tu:PDF
| Vedomosti |
|---|
| definovať podmienky a požiadavky vyplývajúce z predpisov BOZP |
| popísať postupy pri reklamáciách a práva spotrebiteľa |
| vymenovať základné metódy prieskumu trhu |
| vysvetliť základy bankovníctva a poisťovníctva |
| definovať právne a ďalšie predpisy súvisiace s poštovými službami |
| popísať organizačné smernice a vnútorné predpisy na úrovni pošty |
| definovať základy projektového manažmentu zameraného na poštové služby |
| charakterizovať manažment kvality |
| definovať základy manažérskej ekonomiky |
| charakterizovať technologické postupy spracovávania zásielok na úrovni pošty |
| Zručnosti |
|---|
| dodržiavať zásady BOZP |
| analyzovať výstupy z účtovnej evidencie a prijímať korektívne opatrenia v hospodárskej činnosti organizácie |
| navrhnúť riešenia simulovaných sieťových a technologických problémov |
| spracovať plán hospodárneho a efektívneho chodu poštového podniku |
| spracovať hotovostné a bezhotovostné platby za tovar a služby |
| informovať a predávať produkty a služby zákazníkom |
| vytvoriť ročný plán spoločnosti na základe produkčnej kapacity |
| pracovať s informačným systémom |
| Kompetencie |
|---|
| samostatnosť v rozhodovaní |
| samostatnosť pri analyzovaní a riešení problémov |
| samostatnosť v organizovaní a plánovaní práce |
| zodpovednosť za výsledky svojej práce a práce svojho tímu |
| zodpovednosť za plnenie svojich úloh a povinností |
| schopnosť riadiť ľudí |
| schopnosť motivovať ľudí |
| schopnosť vystupovať profesionálne v styku so zákazníkmi a obchodnými partnermi |
Hodnotená spôsobilosť
- popísať organizačné smernice a vnútorné predpisy na úrovni pošty
- definovať právne a ďalšie predpisy súvisiace s poštovými službami
- popísať postupy pri reklamáciách a práva spotrebiteľa
- definovať základy manažérskej ekonomiky
- definovať podmienky a požiadavky vyplývajúce z predpisov BOZP
- charakterizovať manažment kvality
- definovať základy projektového manažmentu zameraného na poštové služby
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať základné organizačné smernice a vnútorné predpisy súvisiace s poštovou prevádzkou | písomná metóda |
| určiť právne predpisy súvisiace s poštovými službami | písomná metóda |
| definovať zákon o poštových službách | písomná metóda |
| popísať na konkrétnych prípadoch postupy pri reklamáciách spotrebiteľa a charakterizovať práva spotrebiteľa | písomná metóda |
| kategorizovať práva a povinnosti poskytovateľa poštových služieb | písomná metóda |
| popísať legislatívu týkajúcu sa bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci | písomná metóda |
| určiť základy manažérskej ekonomiky na zvolených testových úlohách | písomná metóda |
| popísať základné prvky a zásady manažmentu kvality | písomná metóda |
| charakterizovať základy projektového manažmentu zameraného na poštové služby | písomná metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splnenie kritérií minimálne na 60%.
Hodnotená spôsobilosť
- charakterizovať technologické postupy spracovávania zásielok na úrovni pošty
- vymenovať základné metódy prieskumu trhu
- vysvetliť základy bankovníctva a poisťovníctva
- spracovať plán hospodárneho a efektívneho chodu poštového podniku
- analyzovať výstupy z účtovnej evidencie a prijímať korektívne opatrenia v hospodárskej činnosti organizácie
- navrhnúť riešenia simulovaných sieťových a technologických problémov
- dodržiavať zásady BOZP
- vytvoriť ročný plán spoločnosti na základe produkčnej kapacity
- pracovať s informačným systémom
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| popísať technologické postupy spracovávania zásielok | písomná metóda |
| na zadanom príklade popísať zásady prieskumu trhu v poštových službách | písomná metóda |
| na konkrétnom príklade popísať základy bankovníctva a poisťovníctva | písomná metóda |
| zostaviť model hospodárneho a efektívneho chodu poštového podniku | písomná metóda |
| zanalyzovať ročnú účtovnú uzávierku, na základe ktorej navrhne opatrenia poštového podniku | písomná metóda |
| navrhnúť riešenia simulovaných sieťových a technologických problémov s ohľadom na BOZP | písomná metóda |
| vytvoriť ročný plán spoločnosti na základe produkčnej kapacity s využitím informačného systému a zadaných dát | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splnenie kritérií minimálne na 60%.
Hodnotená spôsobilosť
- spracovať hotovostné a bezhotovostné platby za tovar a služby
- informovať a predávať produkty a služby zákazníkom
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| v informačnom systéme pošty prijať a spracovať rôzne typy hotovostných a bezhotovostných platieb | praktické skúšanie |
| informovať skúšobného zákazníka o produktoch pošty a produktoch zmluvných partnerov pošty | praktické skúšanie |
| predviesť profesionálne vystupovanie voči klientovi pri spracovaní poštového produktu a vybavovaní reklamácie | praktické skúšanie |
| na zadanej úlohe aktívne predávať poštové produkty a služby | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splnenie kritérií minimálne na 60%.
| Metodické usmernenia |
|---|
Zákon 131/2002 Z.z. o vysokých školách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, § 63 |
