Servisný poradca pre mechanické práce nákladných automobilov a autobusov
Kód kvalifikácie
C3119023-00838
Úroveň SKKR
4
SK ISCO-08
3119024
Sektorová rada
Automobilový priemysel a strojárstvo
Viac informácií o karte kvalifikácií je uvedených tu:PDF
| Vedomosti |
|---|
| definovať zásady BOZP a PO pri oprave vozidla |
| popísať základné ekonomické súvislosti a formy podnikania |
| definovať poznatky z matematiky pri práci servisného poradcu |
| vysvetliť základnú konštrukciu nákladných automobilov a autobusov |
| definovať základné postupy pre mechanické opravy nákladných automobilov a autobusov |
| definovať technológie pre diagnostiku a mechanické opravy nákladných automobilov a autobusov |
| definovať procesy v autoservise |
| definovať zásady práce v pracovnej jame podľa §11 zákona č. 208/1991 Zb. |
| odhadnúť prácnosť opravy a potrebu náhradných dielov |
| Zručnosti |
|---|
| dodržiavať činnosti podľa predpisov o BOZP a PO na technických zariadeniach pri prevádzke, oprave a údržbe |
| preukázať znalosť obchodného a občianského zákonníka |
| určiť časový plán opravy vozidla |
| dohliadnuť na priebeh opravy vozidla |
| komunikovať so zákazníkom počas priebehu opravy |
| vytvoriť zákazkový list pri príjme vozidla do opravy |
| vykonávať aktívny príjem vozidla do opravy |
| vypracovať cenovú ponuku mechanických prác na opravu vozidla |
| zosumarizovať a vytvoriť doklad o oprave vozidla na základe vykonanej práce |
| odovzdať automobil po oprave zákazníkovi |
| aktívne ponúkať služby a produkty autoservisu |
| používať PC vrátane jeho softvérové vybavenie |
| Kompetencie |
|---|
| zodpovednosť za plnenie svojich úloh a povinností |
| samostatnosť pri výkone svojej práce a plnení pridelených úloh |
| schopnosť pracovať v tíme |
| schopnosť komunikovať s ľuďmi |
Hodnotená spôsobilosť
- popísať základné ekonomické súvislosti a formy podnikania
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať základné formy podnikania a ich stručný popis | ústna metóda |
| popísať ekonomické činnosti podniku | ústna metóda |
| vysvetliť fakturačný proces a obsah faktúry | ústna metóda |
| vymenovať rozdiel medzi fyzickou a právnickou osobou z pohľadu obchodného resp. občianskeho zákonníka | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 80 %.
Hodnotená spôsobilosť
- vysvetliť základnú konštrukciu nákladných automobilov a autobusov
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| uviesť správne techniky spájania jednotlivých častí karosérie | písomná metóda |
| identifikovať jednotlivé súčasti podvozkových častí vozidla | praktické skúšanie |
| vymenovať jednotlivé prvky aktívnej a pasívnej bezpečnosti vozidla | ústna metóda |
| uviesť jednotlivé konštrukčné skupiny motorov a prevodoviek | písomná metóda |
| vysvetliť a popísať základné funkcie palivovej sústavy | ústna metóda |
| popísať pneumatický brzdový systém a systém pneumatického pruženia nákladného automobilu/autobusu | ústna metóda |
| vymenovať systémy na znižovanie emisíí v nákladných automobiloch | ústna metóda |
| opísať funkciu chladiacej a klimatizačnej sústavy | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 70 %.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať základné postupy pre mechanické opravy nákladných automobilov a autobusov
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vysvetliť základné mechanické postupy opráv motorových a prevodových skupín nákladných automobilov a autobusov | ústna metóda |
| vysvetliť základné postupy kontroly a nastavenia geometrie vozidla | ústna metóda |
| odhadnúť časové nároky na vykonanie mechanických opráv | písomná metóda |
| vysvetliť základný postup opravy a možné príčiny porúch palivovej sústavy Common rail a Pumpe Düse | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 70 %.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať technológie pre diagnostiku a mechanické opravy nákladných automobilov a autobusov
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať základné prístroje na diagnostiku motorových vozidiel a ich princíp použitia | ústna metóda |
| vymenovať technológie pre mechanické opravy jednotlivých konštrukčných sústav nákladných automobilov a autobusov | ústna metóda |
| vymenovať merateľné parametre riadiacich systémov motora nákladného automobilu a autobusu | ústna metóda |
| popísať určené meradlá a vyhradené technické zariadenia v autoservise | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 85 %.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať procesy v autoservise
- odhadnúť prácnosť opravy a potrebu náhradných dielov
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať procesy v autoservise spojené s vykonaním opravy vozidla | ústna metóda |
| vysvetliť dohodnutie a prípravu termínu opravy so zákazníkom | ústna metóda |
| vysvetliť príjem vozidla a vytvorenie zákazky | ústna metóda |
| vysvetliť proces prechodu vozidla dielňou pri oprave/vyriešení problému | ústna metóda |
| vysvetliť proces kontroly kvality | ústna metóda |
| vysvetliť proces vrátenia vozidla, zúčtovanie opravy a ďalšie odporúčania pre zákazníka | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 80 %.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať zásady BOZP a PO pri oprave vozidla
- dodržiavať činnosti podľa predpisov o BOZP a PO na technických zariadeniach pri prevádzke, oprave a údržbe
- definovať zásady práce v pracovnej jame podľa §11 zákona č. 208/1991 Zb.
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať zásadné riziká na pracovisku | ústna metóda |
| definovať nakladanie a prácu s chemickými látkami | ústna metóda |
| opísať postup práce na zdvíhacom zariadení | ústna metóda |
| vysvetliť postupy pri vzniku havarijnej situácie | ústna metóda |
| určiť základné osobné ochranné pracovné prostriedky | ústna metóda |
| opísať postup práce v pracovnej jame | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 80 %.
Hodnotená spôsobilosť
- vytvoriť zákazkový list pri príjme vozidla do opravy
- vykonávať aktívny príjem vozidla do opravy
- vypracovať cenovú ponuku mechanických prác na opravu vozidla
- definovať poznatky z matematiky pri práci servisného poradcu
- používať PC vrátane jeho softvérové vybavenie
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| identifikovať a overiť údaje a históriu vozidla a zákazníka | praktické skúšanie |
| bezpečne ustaviť vozidlo na zdvihák | praktické skúšanie |
| zhodnotiť a zaznamenať aktuálny stav vozidla a jeho výbavu | praktické skúšanie |
| vytvoriť zákazkový list na základe aktívneho príjmu a požiadaviek zákazníka | praktické skúšanie |
| skontrolovať vykonané dielenské akcie na základe požiadavky výrobcu | praktické skúšanie |
| identifikovať používané poznatky z matematiky pri práci servisného poradcu | ústna metóda |
| vypracovať cenovú ponuku náhradných dielov potrebných pre opravu s možnosťou ponuky originálnych alebo alternatívnych náhradných dielov v kalkulačnom programe | praktické skúšanie |
| vypracovať cenovú ponuku prác potrebných pre opravu v kalkulačnom programe | praktické skúšanie |
| oboznámiť zákazníka s cenovou ponukou opravy a potvrdiť rozsah prác | praktické skúšanie |
| zaznamenať rozsah a parametre náhradných dielov dodaných zákazníkom a upozorniť na riziko spojené s ich použitím pri oprave | písomná metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 100 %.
Hodnotená spôsobilosť
- určiť časový plán opravy vozidla
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vyhodnotiť časovú náročnosť opravy vozidla a započítať časovú rezervu na sťažené práce | praktické skúšanie |
| preveriť dostupnosť a čas dodania potrebných náhradných dielov | praktické skúšanie |
| preveriť možnosti zaradenia v plánovacom kalendári | praktické skúšanie |
| priradiť a naplánovať práce medzi jednotlivých pracovníkov na základe ich špecializácie | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť 1. kritérium hodnotenia na 100% a ostatné kritéria minimálne na 90%.
Hodnotená spôsobilosť
- dohliadnuť na priebeh opravy vozidla
- komunikovať so zákazníkom počas priebehu opravy
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| skontrolovať začiatok prác na oprave podľa zákazkového listu | praktické skúšanie |
| preveriť priebeh a prípadné komplikácie na prácach | praktické skúšanie |
| vyhodnotiť priebeh prác podľa zákazkového listu a prác nad rámec zákazkového listu na základe potvrdenia zákazníka | praktické skúšanie |
| odsúhlasiť so zákazníkom časové a cenové navýšenie prác nad rámec zákazkového listu | praktické skúšanie |
| oznámiť zákazníkovi termín ukončenia opravy a prevzatia vozidla | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 100 %.
Hodnotená spôsobilosť
- zosumarizovať a vytvoriť doklad o oprave vozidla na základe vykonanej práce
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| zosumarizovať a zaevidovať všetky podklady, protokoly, kontrolné listy | písomná metóda |
| vyhotoviť odovzdávací protokol | písomná metóda |
| vystaviť faktúru | písomná metóda |
| popísať rozdiel medzi garančnou a bežnou opravou z pohľadu výstupu voči zákazníkovi | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia na 100 %.
Hodnotená spôsobilosť
- odovzdať automobil po oprave zákazníkovi
- aktívne ponúkať služby a produkty autoservisu
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| overiť výstupnú kontrolu a kvalitu vykonaných prác na základe protokolov kvality | praktické skúšanie |
| predviesť obhliadku stavu vozidla pred odovzdaním | praktické skúšanie |
| odovzdať vozidlo zákazníkovi s vysvetlením vykonaných prác | praktické skúšanie |
| odprezentovať pridanú hodnotu zákazníkovi | praktické skúšanie |
| odovzdať zákazníkovi dokumentáciu od vozidla | praktické skúšanie |
| ponúknuť zákazníkovi dodatočné služby autoservisu, sezónne akcie, zvýhodnené ponuky prác a náhradných dielov | praktické skúšanie |
| kontaktovať telefonicky zákazníka za účelom zistenia spokojnosti s poskytnutými službami | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia na 100 %.
Hodnotená spôsobilosť
- preukázať znalosť obchodného a občianského zákonníka
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| definovať garančné podmienky opráv | ústna metóda |
| vysvetliť právne nároky zákazníka (právnická osoba) na uplatnenie reklamácie tovaru a služieb | ústna metóda |
| vysvetliť právne nároky zákazníka (súkromná osoba) na uplatnenie reklamácie tovaru a služieb | ústna metóda |
| spísať reklamačný protokol | písomná metóda |
| vyhodnotiť a uzavrieť reklamáciu | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia na 100 %.
| Metodické usmernenia |
|---|
Pre formálne vzdelávanie: Zákon 245/2008 Z.z. o výchove a vzdelávaní (školský zákon) a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, § 72-90 a §109-111. Vyhláška 318/2008 Z.z. o ukončovaní štúdia na stredných školách v znení neskorších predpisov. Pre neformálne vzdelávanie |
