Servisný poradca pre mechanické práce osobných automobilov
Kód kvalifikácie
C3119023-00814
Úroveň SKKR
4
SK ISCO-08
3119024
Sektorová rada
Automobilový priemysel a strojárstvo
Viac informácií o karte kvalifikácií je uvedených tu:PDF
| Vedomosti |
|---|
| definovať zásady BOZP a PO |
| popísať základné ekonomické súvislosti a formy podnikania |
| vysvetliť základnú konštrukciu osobných automobilov |
| definovať základné postupy pre mechanické opravy osobných automobilov |
| definovať technológie pre mechanické opravy osobných automobilov |
| definovať procesy v autoservise |
| vysvetliť proces obhliadky a likvidácie poistnej udalosti |
| Zručnosti |
|---|
| dodržiavať činnosti podľa predpisov o BOZP a PO na technických zariadeniach pri prevádzke, oprave a údržbe |
| aplikovať základné poznatky z matematiky pri výkone práce |
| určiť časový plán opravy osobného automobilu |
| riadiť priebeh opravy osobného automobilu |
| komunikovať so zákazníkom počas priebehu opravy osobného automobilu |
| ponúkať služby a produkty autoservisu |
| identifikovať základné ustanovenia v obchodnom a občianskom zákonníku pre prácu servisného poradcu |
| vytvoriť zákazkový list pri príjme osobného automobilu do opravy |
| vykonávať aktívny príjem osobného automobilu do opravy a ponúkať doplnky a príslušenstvo |
| vypracovávať cennovú ponuku mechanických prác na opravu osobného automobilu |
| zosumarizovať a vytvoriť doklad o oprave osobného automobilu na základe vykonanej práce |
| odovzdať osobný automobil po oprave zákazníkovi |
| používať PC vrátane jeho softvérového vybavenia |
| Kompetencie |
|---|
| schopnosť empatie |
| schopnosť orientácie na zákazníka |
| schopnosť pracovať v tíme |
| schopnosť vlastnej motivácie |
| zodpovednosť za plnenie svojich úloh a povinností |
| zodpovednosť za vlastné konanie |
| zodpovednosť za kvalitu svojej práce |
| samostatnosť pri výkone svojej práce a plnení pridelených úloh |
| samostatnosť v rozhodovaní |
Hodnotená spôsobilosť
- popísať základné ekonomické súvislosti a formy podnikania
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať základné formy podnikania a ich stručný popis | ústna metóda |
| popísať ekonomické činnosti podniku | ústna metóda |
| vysvetliť fakturačný proces a obsah faktúry | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 60 %.
Hodnotená spôsobilosť
- vysvetliť základnú konštrukciu osobných automobilov
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať jednotlivé súčasti podvozkových častí osobného automobilu | ústna metóda |
| vymenovať jednotlivé prvky aktívnej a pasívnej bezpečnosti osobného automobilu | ústna metóda |
| uviesť jednotlivé konštrukčné skupiny motorov a prevodoviek osobného automobilu | písomná metóda |
| popísať základné funkcie palivovej a brzdovej sústavy osobného automobilu | ústna metóda |
| opísať funkciu chladiacej a klimatizačnej sústavy osobného automobilu | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 70%.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať základné postupy pre mechanické opravy osobných automobilov
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vysvetliť základné mechanické postupy opráv motorových a prevodových skupín osobného automobilu | ústna metóda |
| vysvetliť základné postupy kontroly a nastavenia geometrie na osobnom automobile | ústna metóda |
| presne vymedziť časové normy na vykonanie mechanických opráv na osobnom automobile | písomná metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 70%.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať technológie pre mechanické opravy osobných automobilov
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať základné prístroje na diagnostiku osobných automobilov a ich princíp použitia | ústna metóda |
| vymenovať technológie pre mechanické opravy jednotlivých konštrukčných sústav osobných automobilov | ústna metóda |
| popísať určené meradlá a vyhradené technické zariadenia v autoservise | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 85%.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať procesy v autoservise
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať procesy v autoservise spojené s vykonaním opravy osobného automobilu | ústna metóda |
| vysvetliť dohodnutie a prípravu termínu opravy so zákazníkom | ústna metóda |
| vysvetliť príjem osobného automobilu a vytvorenie zákazky | ústna metóda |
| vysvetliť proces prechodu osobného automobilu dielňou pri oprave/vyriešení problému | ústna metóda |
| vysvetliť proces kontroly kvality | ústna metóda |
| vysvetliť proces vrátenia osobného automobilu, zúčtovanie opravy a ďalšie odporúčania pre zákazníka | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 80%.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať zásady BOZP a PO
- dodržiavať činnosti podľa predpisov o BOZP a PO na technických zariadeniach pri prevádzke, oprave a údržbe
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať zásadné riziká na pracovisku | ústna metóda |
| definovať nakladanie a prácu s chemickými látkami | ústna metóda |
| definovať postup práce na zdvíhacom zariadení | ústna metóda |
| vysvetliť postupy pri vzniku havarijnej situácie | ústna metóda |
| opísať základné osobné ochranné pracovné prostriedky | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť 1.,2.,4.,5. kritérium hodnotenia minimálne na 80% a 3. kritérium hodnotenia na 100%.
Hodnotená spôsobilosť
- vytvoriť zákazkový list pri príjme osobného automobilu do opravy
- vykonávať aktívny príjem osobného automobilu do opravy a ponúkať doplnky a príslušenstvo
- vypracovávať cennovú ponuku mechanických prác na opravu osobného automobilu
- používať PC vrátane jeho softvérového vybavenia
- aplikovať základné poznatky z matematiky pri výkone práce
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| identifikovať a overiť údaje a históriu osobného automobilu a zákazníka | praktické skúšanie |
| bezpečne ustaviť osobný automobil na zdvihák | praktické skúšanie |
| zhodnotiť a zaznamenať aktuálny stav osobného automobilu a jeho výbavu | praktické skúšanie |
| vytvoriť zákazkový list na základe aktívneho príjmu a požiadaviek zákazníka | praktické skúšanie |
| skontrolovať vykonané dielenské akcie na základe požiadavky výrobcu | praktické skúšanie |
| vypracovať cenovú ponuku náhradných dielov selekciou z katalógu náhradných dielov (ND), potrebných pre opravu s možnosťou ponuky originálnych alebo alternatívnych náhradných dielov v kalkulačnom programe | praktické skúšanie |
| vypracovať cenovú ponuku prác potrebných pre opravu v kalkulačnom programe | praktické skúšanie |
| oboznámiť zákazníka s cenovou ponukou opravy a potvrdiť rozsah prác | praktické skúšanie |
| zaznamenať na PC rozsah a parametre náhradných dielov dodaných zákazníkom a upozorniť na riziko spojené s ich použitím pri oprave | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 90%.
Hodnotená spôsobilosť
- určiť časový plán opravy osobného automobilu
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vyhodnotiť časovú náročnosť opravy osobného automobilu a započítal časovú rezervu na sťažené práce | praktické skúšanie |
| preveriť dostupnosť a čas dodania potrebných náhradných dielov | praktické skúšanie |
| preveriť možnosti zaradenia v plánovacom kalendári | praktické skúšanie |
| priradiť a naplánovať práce medzi jednotlivých mechanikov na základe ich špecializácie | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť 1. kritérium hodnotenia na 100% a ostatné kritéria minimálne na 90%.
Hodnotená spôsobilosť
- riadiť priebeh opravy osobného automobilu
- komunikovať so zákazníkom počas priebehu opravy osobného automobilu
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| skontroloval či sa začali práce na oprave podľa zákazkového listu | praktické skúšanie |
| preveriť priebeh a prípadné komplikácie na prácach | praktické skúšanie |
| vyhodnotiť priebeh prác podľa zákazkového listu a prác nad rámec zákazkového listu na základe potvrdenia zákazníka | praktické skúšanie |
| odsúhlasiť so zákazníkom časové a cenové navýšenie prác nad rámec zákazkového listu | praktické skúšanie |
| oznámiť zákazníkovi termín ukončenia opravy a prevzatia osobného automobilu | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia na 100%.
Hodnotená spôsobilosť
- zosumarizovať a vytvoriť doklad o oprave osobného automobilu na základe vykonanej práce
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| zosumarizovať a zaevidovať všetky podklady, protokoly, kontrolné listy | praktické skúšanie |
| vyhotoviť odovzdávací protokol | praktické skúšanie |
| vystaviť faktúru | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia na 100%.
Hodnotená spôsobilosť
- odovzdať osobný automobil po oprave zákazníkovi
- ponúkať služby a produkty autoservisu
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| overiť výstupnú kontrolu a kvalitu vykonaných prác na základe protokolov kvality | praktické skúšanie |
| vykonať obhliadku stavu osobného automobilu pred odovzdaním | praktické skúšanie |
| odovzdať osobný automobil zákazníkovi s vysvetlením vykonaných prác | praktické skúšanie |
| odovzdať zákazníkovi dokumentáciu od osobného automobilu | praktické skúšanie |
| ponúknuť zákazníkovi dodatočné služby autoservisu, sezónne akcie, zvýhodnené ponuky prác a náhradných dielov | praktické skúšanie |
| kontaktovať telefonicky zákazníka za účelom zistenia spokojnosti s poskytnutými službami | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť 1.-4. kritérium hodnotenia na 100% a 5.-6. kritérium hodnotenia minimálne na 70%.
Hodnotená spôsobilosť
- vysvetliť proces obhliadky a likvidácie poistnej udalosti
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| identifikovať typ poistenia osobného automobilu | ústna metóda |
| vysvetliť procesy asistenčných služieb | ústna metóda |
| vysvetliť postup pre nahlásenie poistnej udalosti a obhliadky osobného automobilu poisťovňou | ústna metóda |
| vysvetliť postup pre preplácanie nákladov na opravu a likvidáciu poistnej udalosti | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 80%.
Hodnotená spôsobilosť
- identifikovať základné ustanovenia v obchodnom a občianskom zákonníku pre prácu servisného poradcu
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| definovať garančné podmienky opráv | ústna metóda |
| vysvetliť právne nároky zákazníka (právnická osoba) na uplatnenie reklamácie tovaru a služieb | ústna metóda |
| vysvetliť právne nároky zákazníka (súkromná osoba) na uplatnenie reklamácie tovaru a služieb | ústna metóda |
| spísať reklamačný protokol | praktické skúšanie |
| vyhodnotiť a uzavrieť reklamáciu | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia na 100%
| Metodické usmernenia |
|---|
Pre formálne vzdelávanie: Vyhláška 318/2008 Z.z. o ukončovaní štúdia na stredných školách v znení neskorších predpisov. Pre neformálne vzdelávanie: |
