Pokladník v predajni
Kód kvalifikácie
C5230003-00743
Úroveň SKKR
3
SK ISCO-08
5230003
Sektorová rada
Obchod, marketing, gastronómia a cest. ruch
Viac informácií o karte kvalifikácií je uvedených tu:PDF
| Vedomosti |
|---|
| popísať základné štandardy a pravidlá komunikácie so zákazníkom |
| popísať zásady tovaroznalectva |
| definovať bezpečnostné pravidlá pri platbe a bezpečnostné prvky bankoviek, peňažných poukážok a kupónov |
| vysvetliť spôsob obsluhy samoobslužných pokladničných systémov |
| popísať zásady reklamačného konania |
| Zručnosti |
|---|
| dodržiavať BOZP a PO |
| obsluhovať rôzne typy pokladní |
| aplikovať požadovanú skenovú frekvenciu pri pokladni |
| komunikovať so zákazníkom v súlade s požadovanými štandardami |
| narábať s finančnou hotovosťou a používať trezorové systémy |
| vykonávať hotovostné a bezhotovostné platby pri predaji |
| informovať o podmienkach reklamácie a možnostiach sťažností od zákazníkov |
| Kompetencie |
|---|
| zodpovednosť za hotovosť |
| zodpovednosť za plnenie svojich úloh a povinností |
| schopnosť primerane komunikovať so zákazníkmi |
| samostatnosť pri výkone pokladničných operácií |
Hodnotená spôsobilosť
- popísať základné štandardy a pravidlá komunikácie so zákazníkom
- definovať bezpečnostné pravidlá pri platbe a bezpečnostné prvky bankoviek, peňažných poukážok a kupónov
- popísať zásady reklamačného konania
- informovať o podmienkach reklamácie a možnostiach sťažností od zákazníkov
- popísať zásady tovaroznalectva
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| definovať štandardy a pravidlá komunikácie so zákazníkom | písomná metóda |
| vymenovať bezpečnostné pravidlá pri platbe kartou | ústna metóda |
| definovať zásady pokladničných operácií | ústna metóda |
| určiť bezpečnostné prvky bankoviek, peňažných poukážok a kupónov | praktické skúšanie |
| predviesť poskytnutie informácií o podmienkach reklamácie podľa zadania | praktické skúšanie |
| definovať zásady tovaroznalectva | písomná metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť všetky uvedené kritériá minimálne na 80%.
Hodnotená spôsobilosť
- dodržiavať BOZP a PO
- obsluhovať rôzne typy pokladní
- aplikovať požadovanú skenovú frekvenciu pri pokladni
- vykonávať hotovostné a bezhotovostné platby pri predaji
- vysvetliť spôsob obsluhy samoobslužných pokladničných systémov
- komunikovať so zákazníkom v súlade s požadovanými štandardami
- narábať s finančnou hotovosťou a používať trezorové systémy
- samostatnosť pri výkone pokladničných operácií
- zodpovednosť za hotovosť
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| predviesť obsluhu pripravených pokladní | praktické skúšanie |
| dosiahnuť požadovanú skenovú frekvenciu pri pokladni | praktické skúšanie |
| predviesť hotovostné a bezhotovostné platby pri dodržaní BOZP | praktické skúšanie |
| vysvetliť spôsob obsluhy samoobslužných pokladničných systémov | praktické skúšanie |
| predviesť komunikáciu so zákazníkom v súlade s požadovanými štandardami | praktické skúšanie |
| predviesť narábanie s finančnou hotovosťou | praktické skúšanie |
| predviesť prácu s trezorovým systémom | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť všetky uvedené kritériá minimálne na 80%.
| Metodické usmernenia |
|---|
Zákon 568/2009 Z.z. o celoživotnom vzdelávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, §17 a §18. |
