Manažér cestovnej kancelárie, agentúry
Kód kvalifikácie
U1439009-00728
Úroveň SKKR
5
SK ISCO-08
1439009
Sektorová rada
Obchod, marketing, gastronómia a cest. ruch
Vedomosti |
---|
popísať históriu, pamätihodnosti, technické pamiatky a pamiatky prírodného a kultúrneho dedičstva, atraktivity a lokality pre turizmus, voľný čas a šport v danom regióne |
popísať prevádzku cestovnej kancelárie, zákaznícky servis |
definovať zásady výberu, školenia, motivácie a hodnotenia zamestnancov, riadenie konkurzov |
popísať hodnotenie výkonu zamestnancov |
popísať zásady marketingu a reklamy v cestovnom ruchu |
definovať reklamné ciele a stratégie cestovnej kancelárie |
popísať spôsob prípravy a vedenia reklamných kampaní |
definovať mediálnu politiku |
charakterizovať hlavné zásady psychológie predaja |
charakterizovať cenové analýzy, cenovú politiku, stanovenie ceny produktu cestovnej kancelárie |
popísať hlavné zásady zmluvných vzťahov s províznymi partnermi |
popísať proces tvorby klientely, potenciálnej klientely a starostlivosť o ňu |
vysvetliť problematiku ochrany práv spotrebiteľa - účastníka zájazdu |
definovať štátnu správu a samosprávu v oblasti cestovného ruchu |
popísať tvorbu kalkulácií a rozpočtov |
popísať zásady administratívy a obehu účtovných dokladov |
Zručnosti |
---|
aplikovať vedomosti z geografie v cestovnom ruchu SR |
spracovávať preklady textu do/z cudzieho jazyka |
kontrolovať a viesť evidenciu zákazníckych reklamácií |
riešiť reklamácie a stažnosti zákazníkov |
koučovať zamestnancov cestovnej kancelárie, rozvíjať a zvyšovať ich výkonnosť |
vykonávať odborný výklad v oblasti cestovania, turistiky a voľného času |
poskytovať podrobné informácie zákazníkom o ponúkaných službách a ich cenách |
prejednávať a uzatvárať objednávky a zmluvy s obchodnými partnermi |
tvoriť jednotlivé produkty cestovného ruchu |
pracovať s výpočtovou technikou, s internetom a na sociálnych sietiach |
Kompetencie |
---|
samostatnosť v organizovaní a plánovaní práce |
samostatnosť v rozhodovaní |
schopnosť komunikovať s ľuďmi |
schopnosť motivovať ľudí |
schopnosť viesť ľudí |
zodpovednosť za plnenie svojich úloh a povinností |
Hodnotená spôsobilosť
- popísať históriu, pamätihodnosti, technické pamiatky a pamiatky prírodného a kultúrneho dedičstva, atraktivity a lokality pre turizmus, voľný čas a šport v danom regióne
- aplikovať vedomosti z geografie v cestovnom ruchu SR
- vykonávať odborný výklad v oblasti cestovania, turistiky a voľného času
Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
---|---|
popísať geografické, historické a kultúrne výnimočnosti a špecifiká vybraného regiónu Slovenska | ústna metóda |
definovať najvýznamnejšie pamätihodnosti vybraného regiónu Slovenska významné z hľadiska cestovného ruchu | ústna metóda |
charakterizovať významné oblasti cestovného ruchu vo svete | ústna metóda |
pripraviť pobytový a poznávací zájazd a prezentovať jeho náplň, poslanie a význam | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť všetky uvedené kritériá hodnotenia minimálne na 70%.
Hodnotená spôsobilosť
- popísať zásady marketingu a reklamy v cestovnom ruchu
- popísať spôsob prípravy a vedenia reklamných kampaní
- definovať mediálnu politiku
- definovať reklamné ciele a stratégie cestovnej kancelárie
- charakterizovať hlavné zásady psychológie predaja
Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
---|---|
zadefinovať základné princípy marketingovej stratégie podniku v cestovnom ruchu | ústna metóda |
vysvetliť a popísať najvhodnejšiu komunikáciu so zákazníkmi, vysokú kultúru vystupovania | ústna metóda |
vytvoriť modelový príklad vedenia reklamnej kampane zameranej na predaj konkrétneho produktu | písomná metóda |
navrhnúť spôsob zlepšenia propagácie a zvýšenia predaja produktu cestovnej kancelárie | písomná metóda |
popísať hlavné zásady psychológie predaja | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť všetky uvedené kritériá hodnotenia minimálne na 70%.
Hodnotená spôsobilosť
- spracovávať preklady textu do/z cudzieho jazyka
- pracovať s výpočtovou technikou, s internetom a na sociálnych sietiach
Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
---|---|
komunikovať v anglickom jazyku na vybranú tému | ústna metóda |
preklad ľubovoľného textu zo slovenského jazyka do cudzieho jazyka a naopak pomocou digitálnych technológií | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť všetky uvedené kritériá hodnotenia minimálne na 70%.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať štátnu správu a samosprávu v oblasti cestovného ruchu
- popísať prevádzku cestovnej kancelárie, zákaznícky servis
- popísať hlavné zásady zmluvných vzťahov s províznymi partnermi
- popísať proces tvorby klientely, potenciálnej klientely a starostlivosť o ňu
- poskytovať podrobné informácie zákazníkom o ponúkaných službách a ich cenách
- prejednávať a uzatvárať objednávky a zmluvy s obchodnými partnermi
- tvoriť jednotlivé produkty cestovného ruchu
- charakterizovať cenové analýzy, cenovú politiku, stanovenie ceny produktu cestovnej kancelárie
Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
---|---|
vysvetliť štruktúru riadenia cestovného ruchu na Slovensku | ústna metóda |
popísať charakteristické znaky cestovnej kancelárie a cestovnej agentúry, rozdiely v ich činnosti | ústna metóda |
vytvoriť modelový príklad produktu cestovnej kancelárie v oblasti domáceho cestovného ruchu a zahraničného pasívneho cestovného ruchu | ústna metóda |
vymenovať základné podmienky, ktoré musí obsahovať zmluva s províznymi partnermi | ústna metóda |
popísať podmienky vzniku zmluvného vzťahu medzi cestovnými kanceláriami a dodávateľom služieb | ústna metóda |
vypracovať cenovú kalkuláciu konkrétneho produktu cestovnej kancelárie | písomná metóda |
vysvetliť cenové analýzy, cenovú politiku, stanovenie ceny produktu cestovnej kancelárie | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť všetky uvedené kritériá hodnotenia minimálne na 70%.
Hodnotená spôsobilosť
- vysvetliť problematiku ochrany práv spotrebiteľa - účastníka zájazdu
- kontrolovať a viesť evidenciu zákazníckych reklamácií
- riešiť reklamácie a stažnosti zákazníkov
- popísať tvorbu kalkulácií a rozpočtov
- popísať zásady administratívy a obehu účtovných dokladov
Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
---|---|
vysvetliť hlavné znaky cestovnej zmluvy (zmluvy o obstaraní zájazdu) ako spotrebiteľskej zmluvy | ústna metóda |
popísať prácu s reklamáciami a sťažnosťami zákazníkov, ich evidenciu a vybavenie | ústna metóda |
predviesť evidenciu a vybavenie reklamácie podľa zadania | praktické skúšanie |
popísať možnosti a postup cestovnej kancelárie pri riešení reklamácie počas pobytu klienta (počas trvania zájazdu) a po absolvovaní zájazdu | ústna metóda |
definovať tvorbu kalkulácií a rozpočtov | ústna metóda |
vymenovať zásady administratívy a obehu účtovných dokladov | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť všetky uvedené kritériá hodnotenia minimálne na 70%.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať zásady výberu, školenia, motivácie a hodnotenia zamestnancov, riadenie konkurzov
- koučovať zamestnancov cestovnej kancelárie, rozvíjať a zvyšovať ich výkonnosť
- popísať hodnotenie výkonu zamestnancov
Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
---|---|
vymenovať základné požiadavky kladené na pracovníka cestovnej kancelárie, agentúry | ústna metóda |
charakterizovať požiadavky a kritériá pre výber nových pracovníkov cestovnej kancelárie, agentúry, ústnu a písomnú časť konkurzu | ústna metóda |
stanoviť zásady priebežného zvyšovania kvalifikácie pracovníkov v riadenej cestovnej kancelárii podľa zadania, špecifikovať možnosti ich motivácie | praktické skúšanie |
vysvetliť problematiku hodnotenia výkonu zamestnancov | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť všetky uvedené kritériá hodnotenia minimálne na 70%.
Metodické usmernenia |
---|
Zákon 568/2009 Z.z. o celoživotnom vzdelávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov § 17 A § 18. Uchádzač o kvalifikáciu musí mať ukončené minimálne úplné stredoškolské vzdelanie. |