Riadiaci pracovník v osobných skrášľovacích službách starostlivosti o ľudské telo
Kód kvalifikácie
C1439005-00196
Úroveň SKKR
3
SK ISCO-08
1439005
Sektorová rada
Remeslá a osobné služby
Viac informácií o karte kvalifikácií je uvedených tu:PDF
| Vedomosti |
|---|
| definovať základné princípy a pravidlá podnikania a jeho náležitosti |
| charakterizovať úlohy riadiaceho pracovníka navonok |
| charakterizovať zásady pre zabezpečenie plynulého chodu prevádzky |
| definovať úlohy riadiaceho pracovníka v oblasti ľudských zdrojov |
| uviesť základné úkony pre jednotlivé služby v združenej prevádzke |
| definovať základy počítačovej gramotnosti pre manažéra |
| charakterizovať základné princípy ekonomiky a finančníctva |
| Zručnosti |
|---|
| predviesť usporiadanie pracovného miesta pre poskytovanú službu podľa zadania |
| kalkulovať a stanovovať ceny za poskytovanú službu |
| vytvoriť písomne prevádzkový poriadok |
| vytvoriť písomne reklamačný poriadok |
| prezentovať zásady pre poskytované služby a ponúkané kozmetické výrobky pre domácu starostlivosť pre potenciálnych a stálych klientov |
| Kompetencie |
|---|
| schopnosť morálnej a právnej zodpovednosti |
| schopnosť empatickej komunikácie |
| schopnosť prispievať k vytváraniu ústretových medziľudských vzťahov, predchádzaniu osobným konfliktom, nepodliehaniu predsudkom a stereotypom v prístupe k druhým |
| schopnosť pomenovať a formulovať problém, posudzovať vzniknutý problém, zvoliť správne postupy pri riešení daného problému a to či na úrovni personálnej, alebo pri pracovnom výkone |
| schopnosť osojiť si pocit zodpovednosti za seba a spoluzodpovednosti za prácu v kolektíve |
Hodnotená spôsobilosť
- definovať základné princípy a pravidlá podnikania a jeho náležitosti
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| opísať základné princípy podnikania na konkrétnom príklade združenej prevádzky, ktorá poskytuje verejnosti kozmetické, kadernícke, manikúrne a pedikúrne služby | ústna metóda |
| vymenovať základné úlohy riadiaceho pracovníka pre zabezpečenie zisku združenej prevádzky | ústna metóda |
| opísať všeobecné a osobitné podmienky pre prevádzkovanie osobných služieb v združenej prevádzke v zmysle Zákona o ochrane, podpore a rozvoji verejného zdravia | ústna metóda |
| popísať základné činnosti a náplň kontrolných orgánov, ktoré sa vzťahujú na kontrolu združenej prevádzky | ústna metóda |
| popísať základnú filozofiu a ciele podnikania | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia na min. 90 %.
Hodnotená spôsobilosť
- charakterizovať úlohy riadiaceho pracovníka navonok
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymedziť okruh právomoci riadiaceho pracovníka navonok a vymenovať inštitúcie, s ktorými je nevyhnutný styk pre činnosť prevádzky (SP, ZP, DÚ, ŽÚ, ÚVZ) | ústna metóda |
| vymenovať úlohy riadiaceho pracovníka v oblasti marketingu a propagácie prevádzky | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia na min. 90 %.
Hodnotená spôsobilosť
- charakterizovať zásady pre zabezpečenie plynulého chodu prevádzky
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať organizačnú štruktúru prevádzky, potrebné komunikačné kanály a úlohy pracovníkov pre zabezpečenie bezproblémového chodu prevádzky | ústna metóda |
| definovať podstatu efektívneho riadenia podriadených pracovníkov a popísať spôsob a prenos delegovania právomocí | ústna metóda |
| definovať základné body školenia zamestnancov v oblasti PO (požiarnej ochrany) a BOZP | ústna metóda |
| popísať právomoci, zodpovednosť a úlohy pracovníkov pre jednotlivé pracoviská v prevádzke pre včasné zabezpečenie potrebných kozmetických výrobkov a spotrebného materiálu | ústna metóda |
| popísať základnú charakteristiku a účelovosť potrebných formulárov a materiálov využívaných nepretržite v prevádzke (napr. zákaznícka karta, prehlásenia o bezpečnosti výrobkov, prístrojov a služieb, cenníkov...) | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia na min. 90 %.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať úlohy riadiaceho pracovníka v oblasti ľudských zdrojov
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| opísať obsah pracovnej zmluvy a možnosti ukončenia pracovného pomeru | ústna metóda |
| vysvetliť podstatu firemnej kultúry a jej vplyv na pracovný výkon zamestnancov | ústna metóda |
| popísať spôsob hodnotenia pracovníkov podľa jednotlivých pozícií, výkonov, plnenia či neplnenia zadaných a delegovaných úloh | ústna metóda |
| vymenovať príklady možných ciest ku zvyšovaniu kvalifikácie zamestnancov | ústna metóda |
| uviesť príklady stimulov a motivačných prvkov vedúcich ku zvýšeniu produktivity práce | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia na min. 90 %.
Hodnotená spôsobilosť
- uviesť základné úkony pre jednotlivé služby v združenej prevádzke
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať a opísať vo všeobecnosti základné kozmetické úkony a produktovú nomenklatúru | ústna metóda |
| vymenovať a opísať vo všeobecnosti základné kadernícke úkony a produktovú nomenklatúru | ústna metóda |
| vymenovať a opísať vo všeobecnosti základné úkony a tovarovú nomenklatúru pre manikúru a nechtový dizajn | ústna metóda |
| vymenovať a opísať vo všeobecnosti základné úkony a produktovú nomenklatúru pre mokrú a suchú pedikúru | ústna metóda |
| vymenovať a opísať vo všeobecnosti ostatné služby (solárium, permanentný make-up, tetovanie na telo, druhy masáží a zábalov na celé telo, prístrojové ošetrenia a pod.) | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia na min. 75 %.
Hodnotená spôsobilosť
- predviesť usporiadanie pracovného miesta pre poskytovanú službu podľa zadania
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| realizovať so znalosťou a v súlade s hygienickými požiadavkami a podmienkami usporiadanie pracovného miesta potrebnými náležitosťami, produktmi, prostriedkami, náčiním a spotrebným materiálom | praktické skúšanie |
| opísať potrebné zariadenie a vybavenie pre jednotlivé pracoviská v združenej prevádzke | ústna metóda |
| navrhnúť počet nutných miestností a priestorové členenie v združenej prevádzke pre služby: kozmetika, kaderníctvo, manikúra a pedikúra, permanentný make-up, solárium | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia na min. 90 %.
Hodnotená spôsobilosť
- kalkulovať a stanovovať ceny za poskytovanú službu
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| predviesť tvorbu ceny za službu podľa zadania na základe všetkých nákladov potrebných pre výpočet ceny | praktické skúšanie |
| popísať tvorbu ceny za službu na základe zákazníkom akceptovanej hodnoty | praktické skúšanie |
| popísať tvorbu konkurenčne orientovanej ceny za jednotlivé služby v združenej prevádzke | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia na min. 90 %.
Hodnotená spôsobilosť
- vytvoriť písomne prevádzkový poriadok
- vytvoriť písomne reklamačný poriadok
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vytvoriť písomne vo všeobecnosti prevádzkový poriadok podľa zásadných náležitostí | písomná metóda |
| vymenovať náležitosti, ktoré musí obsahovať reklamačný poriadok | ústna metóda |
| uviesť povinnosti riadiaceho pracovníka pri dodržiavaní zásad prevádzkového poriadku v združenej prevádzke | ústna metóda |
| popísať postupy pri reklamáciách a práva zákazníkov (spotrebiteľov) | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia na min. 90 %.
Hodnotená spôsobilosť
- schopnosť morálnej a právnej zodpovednosti
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| objasniť svoju osobnú morálnu a právnu zodpovednosť ako i morálnu a právnu zodpovednosť zamestnanca za pravdivé a úplné informácie poskytnuté klientovi a tiež zodpovednosť klienta za pravdivo poskytnuté údaje pre vyplnenie zákazníckej karty | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia na min. 90 %.
Hodnotená spôsobilosť
- schopnosť empatickej komunikácie
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| predviesť príklady empatickej a nekonfliktnej komunikácie so zákazníkmi | praktické skúšanie |
| predviesť ukážku asertívneho chovania a vhodného obchodného vystupovania vzhľadom ku zákazníkovi či obchodnému partnerovi (oslovenie, osnova prezentácie, individuálny prístup, ponuka služieb) | praktické skúšanie |
| popísať psychológiu predaja (služby, kozmetických výrobkov pre domácu starostlivosť) | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia na min. 90 %.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať základy počítačovej gramotnosti pre manažéra
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať schopnosti a zručnosti počítačovej gramotnosti riadiaceho pracovníka | ústna metóda |
| predviesť prácu s počítačom (internet, webové stránky, elektronická pošta) | praktické skúšanie |
| popísať efektívne metódy k príprave, zberu a analýze dostupných informácií o možných obchodných partneroch (nové trendy, nové technológie, metódy, kozmetické prípravky) a zákazníkoch | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia na min. 90 %.
Hodnotená spôsobilosť
- charakterizovať základné princípy ekonomiky a finančníctva
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vysvetliť postup pri zabezpečení jednotlivých nákladov v rámci združenej prevádzky a navrhnúť možné opatrenia k minimalizácii nákladov | ústna metóda |
| popísať základné postupy a princípy pri tvorbe cien za jednotlivé skrášľovacie úkony | ústna metóda |
| zhodnotiť spôsoby cenotvorby u poskytovaných úkonoch a procedúr z hľadiska časovej náročnosti a spotreby kozmetických výrobkoch, spotrebného materiálu a prístrojových zariadení | praktické skúšanie |
| popísať peňažné toky v prevádzke (firme) a popísať dôležitosť cash-flow vo firme | ústna metóda |
| vymenovať postupy pre evidovanie a účtovanie pokladničných operácií | ústna metóda |
| popísať príjemky a nutnosť inventarizácie a konkretizovať, čo všetko je nutné v prevádzke inventarizovať | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia na min. 90 %.
Hodnotená spôsobilosť
- prezentovať zásady pre poskytované služby a ponúkané kozmetické výrobky pre domácu starostlivosť pre potenciálnych a stálych klientov
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| popísať postup pre správnu segmentáciu trhu so zameraním na podporovaný typ zákazníka | praktické skúšanie |
| vymenovať základné nástroje určené pre monitoring trhu a analýzu konkurencie potrebné pre získanie a udržanie si klientely | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia na min. 90 %.
| Metodické usmernenia |
|---|
Formálne vzdelávanie: Zákon 245/2008 Z.z. o výchove a vzdelávaní (školský zákon) a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, § 72-90 a § 109-111. Neformálne vzdelávanie: Zákon 568/2009 Z. z. o celoživotnom vzdelávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, § 17 a § 18. |
