Špecialista informačných technológií v kontaktnom centre
Kód kvalifikácie
U2529003-01561
Úroveň SKKR
4
SK ISCO-08
4222999
Sektorová rada
IT a telekomunikácie
Viac informácií o karte kvalifikácií je uvedených tu:PDF
| Vedomosti |
|---|
| charakterizovať typológiu zákazníka |
| charakterizovať proces komunikácie so zákazníkom |
| vysvetliť manažment rizík |
| popísať analyzovanie užívateľských požiadaviek, podmienok, prostredí |
| definovať vlastnosti informačných systémov |
| popísať softvérové prostredie, operačné systémy a serverové technológie |
| popísať projektovanie informačného systému |
| charakterizovať ochranu dát, ochranu proti počítačovým vírusom |
| popísať počítačové siete |
| popísať aplikačné programové vybavenie pre systém telefonického predaja |
| popísať technológie ukladania a archivovania dát |
| Zručnosti |
|---|
| analyzovať technické podmienky a požiadavky užívateľov |
| analyzovať a monitorovať vývojové trendy v oblasti informačných technológií |
| navrhovať funkčnú technológiu ukladania a archivovania dát |
| používať príslušné užívateľské programy a pomocou nich realizovať vlastné zámery |
| poskytovať konzultačné a poradenské činnosti v oblasti ekonomiky prevádzky, údržby a opráv informačných systémov a zariadení |
| viesť požadovanú dokumentáciu, agendy, evidencie a štatistiky |
| odporúčať vhodné sieťové riešenie |
| odporúčať vhodný operačný systém pre navrhované riešenie |
| pracovať s databázami |
| používať aplikačné programové vybavenie pre systém telefonického predaja |
| Kompetencie |
|---|
| schopnosť vyjadrovať sa |
| schopnosť vyjednávať s ľuďmi |
| samostatnosť v rozhodovaní |
| schopnosť adaptability a flexibility v myslení |
| zodpovednosť za kvalitu svojej práce |
| schopnosť kreativity |
| zodpovednosť za plnenie svojich úloh a povinností |
| schopnosť kultivovaného písomného prejavu |
| schopnosť komunikovať v stresovej situácii |
Hodnotená spôsobilosť
- vysvetliť manažment rizík
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| popísať manažment rizík | ústna metóda |
| vymenovať a krátko definovať metodiky a metódy v oblasti riadenia rizík | ústna metóda |
| definovať hospodársku informatiku a jej význam | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Úspešné vykonanie skúšky je podmienené splnením kritérií hodnotenia na minimálne 75 %.
Hodnotená spôsobilosť
- popísať analyzovanie užívateľských požiadaviek, podmienok, prostredí
- analyzovať a monitorovať vývojové trendy v oblasti informačných technológií
- analyzovať technické podmienky a požiadavky užívateľov
- popísať projektovanie informačného systému
- poskytovať konzultačné a poradenské činnosti v oblasti ekonomiky prevádzky, údržby a opráv informačných systémov a zariadení
- viesť požadovanú dokumentáciu, agendy, evidencie a štatistiky
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vysvetliť tvorbu analýzy užívateľských požiadaviek | ústna metóda |
| navrhnúť efektívny postup pri monitoringu trendov v oblasti infomačných technológií | ústna metóda |
| vyhotoviť analýzu vývojových trendov v oblasti informačných technológií | písomná metóda |
| vyhotoviť analýzu procesov, legislatívnych a technických podmienok a požiadaviek užívateľov | písomná metóda |
| vysvetliť postup pri projektovaní informačného systému, fázy v projektovaní, architektúru | ústna metóda |
| predviesť rozhovor v cudzom jazyku zameraný na konzultáciu v oblasti prevádzky, údržby a opráv informačných systémov a zariadení s využitím svojich odborných poznatkov a znalostí s návrhom vhodných opatrení | praktické skúšanie |
| popísať vytváranie evidencie, analýz a štatistík súvisiacich s popredajnou podporou | ústna metóda |
| predviesť analýzu zákazníckeho prostredia s ohľadom na navrhované riešenie | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Úspešné vykonanie skúšky je podmienené splnením kritérií hodnotenia na minimálne 75 %.
Hodnotená spôsobilosť
- popísať počítačové siete
- popísať softvérové prostredie, operačné systémy a serverové technológie
- definovať vlastnosti informačných systémov
- charakterizovať ochranu dát, ochranu proti počítačovým vírusom
- používať príslušné užívateľské programy a pomocou nich realizovať vlastné zámery
- odporúčať vhodný operačný systém pre navrhované riešenie
- pracovať s databázami
- odporúčať vhodné sieťové riešenie
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| definovať počítačové siete, ich funkcie, topológiu, rozdelenie a taxonómiu | ústna metóda |
| charakterizovať softvérové aplikácie podľa použitia, operačné systémy a serverové technológie | ústna metóda |
| popísať a odborne vysvetliť ciele, úlohy a vlastnosti informačných systémov | ústna metóda |
| vymenovať funkcie, metódy a nástroje pri správe databáz | ústna metóda |
| spravovať databázy podľa zadania s využitím vhodných nástrojov | praktické skúšanie |
| popísať ochranu dát a ochranu proti vírusom a nástroje, ktoré ochranu zabezpečujú | ústna metóda |
| aplikovať správny nástroj pri problémovej úlohe zameranej na ochranu a bezpečnosť dát | praktické skúšanie |
| navrhnúť funkčné riešenie počítačovej siete | praktické skúšanie |
| navrhnúť funkčné operačné a virtualizačné prostredie (tam kde je to vhodné) | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Úspešné vykonanie skúšky je podmienené splnením kritérií hodnotenia na minimálne 75 %.
Hodnotená spôsobilosť
- charakterizovať typológiu zákazníka
- charakterizovať proces komunikácie so zákazníkom
- popísať aplikačné programové vybavenie pre systém telefonického predaja
- používať aplikačné programové vybavenie pre systém telefonického predaja
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| popísať psychológiu a typológiu zákazníka | ústna metóda |
| vysvetliť proces komunikácie so zákazníkom | ústna metóda |
| predviesť komunikáciu so zákazníkom v modelovej situácii | praktické skúšanie |
| vysvetliť kľúčové vlastnosti aplikačného programového vybavenia pre systém predaja | ústna metóda |
| predviesť prácu s aplikačným programovým vybavením pre predajný proces | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Úspešné vykonanie skúšky je podmienené splnením kritérií hodnotenia na minimálne 65 %.
Hodnotená spôsobilosť
- popísať technológie ukladania a archivovania dát
- navrhovať funkčnú technológiu ukladania a archivovania dát
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| popísať všetky dostupné technológie ukladania a archivovania dát | ústna metóda |
| vytvoriť funkčné riešenie pre ukladanie a archivovanie dát | praktické skúšanie |
| overiť či navrhované riešenie je dostatočne funkčné | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Úspešné vykonanie skúšky je podmienené splnením kritérií hodnotenia na minimálne 70 %.
| Metodické usmernenia |
|---|
Pre formálne vzdelanie:
Pre neformálne vzdelávanie:
|
