Tajný agent prieskumu (mystery shopper)
Kód kvalifikácie
C4227003-01441
Úroveň SKKR
6
SK ISCO-08
4227003
Sektorová rada
Obchod, marketing, gastronómia a cest. ruch
Viac informácií o karte kvalifikácií je uvedených tu:PDF
| Vedomosti |
|---|
| charakterizovať zásady slušného správania a komunikáciu |
| popísať profesijné a technické štandardy v sektore |
| popísať nástroje marketingového mixu |
| vysvetliť práva a povinnosti zúčastnených strán pri obchodnom styku |
| charakterizovať základné pojmy psychológie |
| charakterizovať metódy kvalitatívneho výskumu |
| definovať základné štatistické a analytické metódy vhodné pre oblasť obchodu a služieb |
| Zručnosti |
|---|
| aplikovať teoretické vedomosti z oblasti marketingu |
| aplikovať projektové riadenie pri práci |
| analyzovať informácie z prieskumu s využítím digitálnych technológií |
| pozorovať veci a javy v súvislostiach pri výkone |
| spracovávať výsledky prieskumu |
| vcítiť sa do viacerých rolí |
| aplikovať základné komunikačné techniky v praxi |
| zabezpečovať zber a spracovanie údajov |
| vykonávať sociologický prieskum v oblasti obchodu a služieb |
| vypracovávať dotazník pre účely prieskumu trhu resp. obchodu |
| spracovávať štatistické údaje a následne ich analyzovať |
| identifikovať riziká a príležitosti |
| vypracovávať SWOT analýzu |
| hodnotiť špecifikácie mystery shoppingu podľa oblastí obchodu a služieb |
| realizovať mystery shopping podľa scenára |
| identifikovať konkrétne fakty na základe pozorovania a zistenia |
| vyhodnotiť požadované aspekty vyplývajúce zo scenára za každých okolností |
| Kompetencie |
|---|
| schopnosť samostatne riešiť a analyzovať problémy |
| zodpovednosť za plnenie svojich úloh a povinností |
| schopnosť a záujem celoživotne sa vzdelávať |
| schopnosť silnej orientácie na zákazníka |
| schopnosť adaptability a flexibility |
| schopnosť pracovať v utajení |
| schopnosť asertívity |
Hodnotená spôsobilosť
- definovať základné štatistické a analytické metódy vhodné pre oblasť obchodu a služieb
- charakterizovať metódy kvalitatívneho výskumu
- vypracovávať dotazník pre účely prieskumu trhu resp. obchodu
- zabezpečovať zber a spracovanie údajov
- identifikovať riziká a príležitosti
- spracovávať štatistické údaje a následne ich analyzovať
- spracovávať výsledky prieskumu
- vypracovávať SWOT analýzu
- analyzovať informácie z prieskumu s využítím digitálnych technológií
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| popísať základné štatistické a analytické metódy vhodné pre oblasť obchodu a služieb | ústna metóda |
| popísať metódy kvalitatívneho výskumu | ústna metóda |
| určiť vhodnú metódu na spracovanie údajov na modelovom príklade | ústna metóda |
| vybrať vhodnú metódu kvalitatívneho výskumu pre vybraný sektor | ústna metóda |
| popísať základné fázy sociologického prieskumu | ústna metóda |
| navrhnúť osnovu dotazníka na zadanom príklade | písomná metóda |
| vhodne analyzovať riziká a príležitosti v určenom sektore | písomná metóda |
| spracovať SWOT analýzu na identifikované problémy a riziká | praktické skúšanie |
| zdokumentovať výsledky prieskumu s využitím digitálnych technológií | praktické skúšanie |
| zanalyzovať štatistické údaje na základe poskytnutých dát | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splnenie všetkých uvedených kritérií hodnotenia na minimálne 80%.
Hodnotená spôsobilosť
- popísať profesijné a technické štandardy v sektore
- charakterizovať základné pojmy psychológie
- popísať nástroje marketingového mixu
- aplikovať teoretické vedomosti z oblasti marketingu
- aplikovať základné komunikačné techniky v praxi
- vysvetliť práva a povinnosti zúčastnených strán pri obchodnom styku
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vysvetliť základné pojmy z oblasti psychológie | ústna metóda |
| vysvetliť jednotlivé nástroje marketingového mixu na modelovom príklade | ústna metóda |
| popísať zásady obchodného styku | ústna metóda |
| vymenovať základné špecifiká profesijných a technických štandardov vo vybranom sektore | ústna metóda |
| predviesť reakciu na rozdielne typy zákazníkov | praktické skúšanie |
| definovať zásady marketingu pri mystery shopperovi | ústna metóda |
| definovať práva a povinnosti zúčastnených strán pri obchodnom styku | písomná metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splnenie všetkých uvedených kritérií hodnotenia na minimálne 80%.
Hodnotená spôsobilosť
- vykonávať sociologický prieskum v oblasti obchodu a služieb
- hodnotiť špecifikácie mystery shoppingu podľa oblastí obchodu a služieb
- realizovať mystery shopping podľa scenára
- vyhodnotiť požadované aspekty vyplývajúce zo scenára za každých okolností
- aplikovať projektové riadenie pri práci
- pozorovať veci a javy v súvislostiach pri výkone
- identifikovať konkrétne fakty na základe pozorovania a zistenia
- aplikovať základné komunikačné techniky v praxi
- vcítiť sa do viacerých rolí
- charakterizovať zásady slušného správania a komunikáciu
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| definovať predmet a scenár fiktívneho mystery shoppingu vo vybranom sektore | ústna metóda |
| popísať jednotlivé fázy realizácie fiktívneho mystery shoppingu | ústna metóda |
| určiť typické špecifiká mystery shoppingu na zaklade modelovej situácie pre jednotlivé sektory | praktické skúšanie |
| vybrať vhodné komunikačné techniky pre rôzne typy rolí vo fiktívnom mystery shoppingu | praktické skúšanie |
| predviesť sociologický prieskum vo vybranom sektore prostredníctvom riadeného telefonického rozhovoru | praktické skúšanie |
| predviesť sociologický prieskum vo vybranom sektore prostredníctvom štruktúrovaného e-dotazníku | praktické skúšanie |
| predviesť sociologický prieskum vo vybranom sektore prostredníctvom pološtruktúrovaného riadeného rozhovoru | praktické skúšanie |
| vybrať príklady slušného správania podľa zadaných modelových situácii | ústna metóda |
| predviesť herecké základy na zadanú tému | praktické skúšanie |
| predviesť základné komunikačné techniky | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splnenie všetkých uvedených kritérií hodnotenia na minimálne 80%.
| Metodické usmernenia |
|---|
Zákon 568/2009 Z.z. o celoživotnom vzdelávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, § 17 a § 18. Podmienkou pripustenia účastníka k preskúšaniu je mať minimálne úplné stredoškolské vzdelanie. |
