Servisný poradca pre karos. a lakov. práce osobných automobilov
Kód kvalifikácie
C3119023-01489
Úroveň SKKR
4
SK ISCO-08
3119023
Sektorová rada
Automobilový priemysel a strojárstvo
Viac informácií o karte kvalifikácií je uvedených tu:PDF
| Vedomosti |
|---|
| definovať zásady BOZP a PO pri oprave vozidla |
| opísať základné ekonomické súvislosti a formy podnikania |
| aplikovať základné poznatky z matematiky pri výkone práce |
| vysvetliť základnú konštrukciu osobných automobilov |
| definovať základné postupy pre karosárske a lakovnícke opravy osobných automobilov |
| definovať technológie pre karosárske a lakovnícke opravy osobných automobilov |
| definovať procesy v autoservise |
| vysvetliť proces obhliadky a likvidácie poistnej udalosti |
| Zručnosti |
|---|
| dodržiavať činnosti podľa predpisov o BOZP a PO na technických zariadeniach pri prevádzke, oprave a údržbe |
| preukázať orientáciu v obchodnom a občianskom zákonníku |
| určiť časový plán opravy vozidla |
| dohliadnuť na priebeh opravy vozidla |
| vytvárať zákazkový list pri príjme vozidla do opravy |
| vykonávať aktívny príjem vozidla do opravy |
| vytvárať cennovú ponuku karosárskych prác na opravu vozidla |
| vytvárať cennovú ponuku lakovníckych prác na opravu vozidla |
| zosumarizovať a vytvoriť doklad o oprave vozidla na základe vykonanej práce |
| odovzdať automobil po oprave zákazníkovi |
| aktívne ponúknuť služby a produkty autoservisu |
| pracovať s počítačom a používať jeho softvérové vybavenie |
| Kompetencie |
|---|
| schopnosť orientovať sa na zákazníka |
| schopnosť empatie |
| schopnosť pracovať v tíme |
| schopnosť presvedčiť a presadiť sa |
| zodpovednosť za plnenie svojich úloh a povinností |
| zodpovednosť za vlastné konanie |
| zodpovednosť za kvalitu svojej práce |
| zodpovednosť pri dodržiavaní pracovných postupov |
| samostatnosť pri výkone svojej práce a plnení pridelených úloh |
| samostatnosť v rozhodovaní |
Hodnotená spôsobilosť
- opísať základné ekonomické súvislosti a formy podnikania
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať základné formy podnikania a ich stručný popis | ústna metóda |
| popísať ekonomické činnosti podniku | ústna metóda |
| stručne vysvetliť fakturačný proces a obsah faktúry | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 60 %.
Hodnotená spôsobilosť
- vysvetliť základnú konštrukciu osobných automobilov
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať nosné časti karosérie jednotlivých typov osobných vozidiel | ústna metóda |
| uviesť správny spôsob výmeny jednotlivých častí karosérie | písomná metóda |
| uviesť druhy plastov používaných na exteriérových častiach vozidiel | písomná metóda |
| uviesť správne techniky spájania jednotlivých častí karosérie | písomná metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 70 %.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať základné postupy pre karosárske a lakovnícke opravy osobných automobilov
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vysvetliť základné postupy rovnania karosérie | ústna metóda |
| vysvetliť základné postupy výmeny častí karosérie a panelov | ústna metóda |
| vysvetliť základné postupy spájania častí karosérie/dielov v závislosti na materiáli | ústna metóda |
| vysvetliť základné postupy lakovania nového dielu | ústna metóda |
| vysvetliť základné postupy lakovania poškodeného dielu | ústna metóda |
| presne odhadnúť časové nároky na vykonanie karosárskych opráv | písomná metóda |
| presne odhadnúť časové nároky na vykonanie lakovníckych opráv | písomná metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 70 %.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať technológie pre karosárske a lakovnícke opravy osobných automobilov
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| popísať určené meradlá a vyhradené technické zariadenia v karosárskej a lakovníckej dielni | ústna metóda |
| popísať používané technológie pre rovnanie a zváranie karosérií | ústna metóda |
| popísať používané technológie pre lakovanie panelov a karosérií, najmä striekaciu techniku, striekacie kabíny, infražiariče, miešacie zariadenia, systémy odsávania brúsneho prachu a systém stlačeného vzduchu | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 70 %.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať procesy v autoservise
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať procesy v autoservise spojené s vykonaním opravy vozidla | ústna metóda |
| vysvetliť dohodnutie a prípravu termínu opravy so zákazníkom | ústna metóda |
| vysvetliť príjem vozidla a vytvorenie zákazky | ústna metóda |
| vysvetliť proces prechodu vozidla dielňou pri oprave/vyriešení problému | ústna metóda |
| vysvetliť proces kontroly kvality | ústna metóda |
| vysvetliť proces vrátenia vozidla, zúčtovanie opravy a ďalšie odporúčania pre zákazníka | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 80 %.
Hodnotená spôsobilosť
- definovať zásady BOZP a PO pri oprave vozidla
- dodržiavať činnosti podľa predpisov o BOZP a PO na technických zariadeniach pri prevádzke, oprave a údržbe
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vymenovať zásadné riziká na pracovisku | ústna metóda |
| definovať nakladanie a prácu s chemickými látkami | ústna metóda |
| opísať postup práce na zdvíhacom zariadení | ústna metóda |
| vysvetliť postupy pri vzniku havarijnej situácie | ústna metóda |
| určiť základné osobné ochranné pracovné prostriedky | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť 1.,2.,4.,5. kritérium hodnotenia minimálne na 80% a 3. kritérium hodnotenia na 100%.
Hodnotená spôsobilosť
- vytvárať zákazkový list pri príjme vozidla do opravy
- vykonávať aktívny príjem vozidla do opravy
- vytvárať cennovú ponuku karosárskych prác na opravu vozidla
- vytvárať cennovú ponuku lakovníckych prác na opravu vozidla
- aplikovať základné poznatky z matematiky pri výkone práce
- pracovať s počítačom a používať jeho softvérové vybavenie
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| identifikovať a overiť údaje a históriu vozidla a zákazníka | praktické skúšanie |
| bezpečne ustaviť vozidlo na zdvihák | praktické skúšanie |
| zhodnotiť a zaznamenať aktuálny stav vozidla a jeho výbavu | praktické skúšanie |
| vytvoriť zákazkový list na základe aktívneho príjmu a požiadaviek zákazníka | praktické skúšanie |
| vytvoriť cenovú ponuku náhradných dielov potrebných pre opravu s možnosťou ponuky originálnych alebo alternatívnych náhradných dielov v kalkulačnom programe | praktické skúšanie |
| vytvoriť cenovú ponuku prác potrebných pre opravu v kalkulačnom programe | praktické skúšanie |
| oboznámiť zákazníka s cenovou ponukou opravy a potvrdil rozsah prác | praktické skúšanie |
| zaznamenať rozsah a parametre náhradných dielov dodaných zákazníkom a upozornil na riziko spojené s ich použitím pri oprave | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 90 %.
Hodnotená spôsobilosť
- určiť časový plán opravy vozidla
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vyhodnotiť časovú náročnosť opravy vozidla a započítať časovú rezervu na sťažené práce | praktické skúšanie |
| preveriť dostupnosť a čas dodania potrebných náhradných dielov | praktické skúšanie |
| preveriť možnosti zaradenia v plánovacom kalendári | praktické skúšanie |
| priradiť a naplánovať práce medzi jednotlivých pracovníkov na základe ich špecializácie | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 80 %.
Hodnotená spôsobilosť
- dohliadnuť na priebeh opravy vozidla
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| skontrolovať začiatok prác na oprave podľa zákazkového listu | praktické skúšanie |
| preveriť priebeh a prípadné komplikácie na prácach | praktické skúšanie |
| vyhodnotiť priebeh prác podľa zákazkového listu a prác nad rámec zákazkového listu na základe potvrdenia zákazníka | praktické skúšanie |
| odsúhlasiť so zákazníkom časové a cenové navýšenie prác nad rámec zákazkového listu | praktické skúšanie |
| oznámiť zákazníkovi termín ukončenia opravy a prevzatia vozidla | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 80 %.
Hodnotená spôsobilosť
- zosumarizovať a vytvoriť doklad o oprave vozidla na základe vykonanej práce
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| zosumarizovať a zaevidovať všetky podklady, protokoly a kontrolné listy | praktické skúšanie |
| vyhotoviť odovzdávací protokol | praktické skúšanie |
| vystaviť faktúru | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia na 100 %.
Hodnotená spôsobilosť
- odovzdať automobil po oprave zákazníkovi
- aktívne ponúknuť služby a produkty autoservisu
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| overiť výstupnú kontrolu a kvalitu vykonaných prác na základe protokolov kvality | praktické skúšanie |
| vykonať obhliadku stavu vozidla pred odovzdaním | praktické skúšanie |
| odovzdať vozidlo zákazníkovi s vysvetlením vykonaných prác | praktické skúšanie |
| odovzdať zákazníkovi dokumentáciu od vozidla | praktické skúšanie |
| ponúknuť zákazníkovi dodatočné služby autoservisu, sezónne akcie, zvýhodnené ponuky prác a náhradných dielov | praktické skúšanie |
| kontaktovať telefonicky zákazníka za účelom zistenia spokojnosti s poskytnutými službami | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť 1.-4. kritérium hodnotenia na 100% a 5.-6. kritérium hodnotenia minimálne na 70%.
Hodnotená spôsobilosť
- vysvetliť proces obhliadky a likvidácie poistnej udalosti
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| identifikovať typ poistení vozidla | ústna metóda |
| vysvetliť procesy asistenčných služieb | ústna metóda |
| vysvetliť postup pre nahlásenie poistnej udalosti a obhliadky vozidla poisťovňou | ústna metóda |
| vysvetliť postup pre preplácanie nákladov na opravu a likvidáciu poistnej udalosti | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia minimálne na 80 %.
Hodnotená spôsobilosť
- preukázať orientáciu v obchodnom a občianskom zákonníku
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| definovať garančné podmienky opráv | ústna metóda |
| vysvetliť právne nároky zákazníka (právnická osoba) na uplatnenie reklamácie tovaru a služieb | ústna metóda |
| vysvetliť právne nároky zákazníka (súkromná osoba) na uplatnenie reklamácie tovaru a služieb | ústna metóda |
| spísať reklamačný protokol | praktické skúšanie |
| vyhodnotiť a uzavrieť reklamáciu | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť každé uvedené kritérium hodnotenia na 100 %.
| Metodické usmernenia |
|---|
Pre formálne vzdelávanie: Vyhláška 318/2008 Z.z. o ukončovaní štúdia na stredných školách v znení neskorších predpisov. Pre neformálne vzdelávanie: |
