Delegát cestovnej kancelárie
Kód kvalifikácie
U5113004-01432
Úroveň SKKR
4
SK ISCO-08
5113004
Sektorová rada
Obchod, marketing, gastronómia a cest. ruch
Viac informácií o karte kvalifikácií je uvedených tu:PDF
| Vedomosti |
|---|
| popísať pravidlá BOZP, PO a zdravotné predpisy |
| popísať etiku práce profesie delegáta cestovnej kancelárie |
| charakterizovať verejné a súkromné organizácie súvisiace s pohybom a pobytom účastníkov zájazdov v turistickej destinácií |
| popísať možnosti využitia voľného času v turistickej destinácií a jeho okolí |
| charakterizovať typickú gastronómiu vo vybranej oblasti zájazdu |
| vysvetliť princípy prezentačných techník |
| vysvetliť princípy komunikačných techník |
| vysvetliť princípy techník práce so skupinou |
| definovať potreby osôb s osobitými požiadavkami |
| popísať komerčné aspekty profesie delegáta cestovnej kancelárie |
| definovať právne aspekty profesie delegát cestovnej kancelárie, právo duševného vlastníctva, elektronický obchod, ochrana hospodársky citlivých a osobných údajov |
| popísať postupy pre organizovanie, plánovanie, predaj a inovovanie ponúkaných fakultatívnych programov |
| definovať hodnotenie a kontrolu kvality, postupov pre riešenie podnetov zo strany účastníkov zájazdu vrátane postupov pre zjednanie nápravy a reklamačného konania |
| definovať pracovné podmienky týkajúcich sa profesie delegát cestovnej kancelárie |
| popísať základné reálie z oblastí Slovenska |
| Zručnosti |
|---|
| dodržiavať zásady BOZP, PO a zdravotné predpisy |
| analyzovať možné riziká, vznik mimoriadnych situácii a krízových situácii prípadne možných konfliktov počas pobytu klientov |
| spracovávať zdroje informácii pomocou IKT |
| pracovať so skupinou alebo individuálnym klientom pri presunoch v priestore a prispôsobiť ich potrebám skupín osôb so zvláštnymi potrebami |
| podávať informácie počas jazdy v dopravnom prostriedku |
| spolupracovať s poskytovateľmi služieb a miestnymi autoritami v cieľovom mieste cestovného ruchu |
| prispôsobovať zájazd špecifickým požiadavkám sprevádzaných osôb |
| poskytovať prvú predlekársku pomoc |
| vypracovávať denné plány práce s klientmi v cieľovom mieste |
| informovať vhodnou formou návštevníkov o všetkých významných podujatiach a atraktivitách navštíveného územia |
| aplikovať manažment času a plánovanie logistiky informačných stretnutí s klientmi |
| koordinovať podľa stanoveného harmonogramu služby pre skupiny alebo individuálnych návštevníkov |
| poskytovať návštevníkom informácie a praktické rady osožné pre pobyt a pohyb v navštívenom cieľovom mieste cestovného ruchu a jeho okolí |
| Kompetencie |
|---|
| samostatnosť pri riešení a analyzovaní problémov |
| samostatnosť pri prezentovaní |
| schopnosť adaptability a flexibility v myslení |
| schopnosť komunikovať s ľuďmi |
| samostatnosť pri plánovaní |
Hodnotená spôsobilosť
- vysvetliť princípy prezentačných techník
- vysvetliť princípy komunikačných techník
- aplikovať manažment času a plánovanie logistiky informačných stretnutí s klientmi
- spracovávať zdroje informácii pomocou IKT
- analyzovať možné riziká, vznik mimoriadnych situácii a krízových situácii prípadne možných konfliktov počas pobytu klientov
- podávať informácie počas jazdy v dopravnom prostriedku
- prispôsobovať zájazd špecifickým požiadavkám sprevádzaných osôb
- spolupracovať s poskytovateľmi služieb a miestnymi autoritami v cieľovom mieste cestovného ruchu
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| predviesť prezentačné techniky (hlasový prejav, výslovnosť, použitie mikrofónu, techniky dýchania, očný kontakt, postoj, reč tela, držanie tela, zovňajšok a správanie, štýl a slovník) | praktické skúšanie |
| predviesť komunikačné techniky (prispôsobenie sa požiadavkám poslucháčov a podmienkam okolitého prostredia, zručnosti v medziľudských vzťahoch, výber, štruktúrovanie a spájanie informácií, zvládanie a používanie otázok, prekonávanie stresu, manažment času, jasný opis osobitostí cieľového miesta) | praktické skúšanie |
| popísať manažment času | ústna metóda |
| spracovať pomocou IKT zdroje informácii (podklady dodané cestovnou kanceláriou, ale aj mapy, knihy, internetové pramene) | praktické skúšanie |
| definovať možné riziká, vznik mimoriadnych situácii a krízových situácii prípadne možných konfliktov počas pobytu | ústna metóda |
| predviesť podávanie informácií počas jazdy v dopravnom prostriedku | praktické skúšanie |
| informovať o mieste pobytu a prispôsobiť ich špecifickým požiadavkám sprevádzaných osôb | praktické skúšanie |
| popísať zásady spolupráce s poskytovateľmi služieb a miestnymi autoritami v cieľovom mieste cestovného ruchu | ústna metóda |
| plánovať logistiku informačných stretnutí podľa zadania | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splnenie všetkých uvedených kritérií minimálne na 70%.
Hodnotená spôsobilosť
- vysvetliť princípy techník práce so skupinou
- definovať potreby osôb s osobitými požiadavkami
- pracovať so skupinou alebo individuálnym klientom pri presunoch v priestore a prispôsobiť ich potrebám skupín osôb so zvláštnymi potrebami
- poskytovať návštevníkom informácie a praktické rady osožné pre pobyt a pohyb v navštívenom cieľovom mieste cestovného ruchu a jeho okolí
- koordinovať podľa stanoveného harmonogramu služby pre skupiny alebo individuálnych návštevníkov
- informovať vhodnou formou návštevníkov o všetkých významných podujatiach a atraktivitách navštíveného územia
- vypracovávať denné plány práce s klientmi v cieľovom mieste
- charakterizovať typickú gastronómiu vo vybranej oblasti zájazdu
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| špecifikovať princípy techník práce so skupinou podľa zadania | ústna metóda |
| predviesť ústnu komunikáciu na zadanú tému, prípadne v cudzom jazyku | praktické skúšanie |
| popísať potreby osôb s osobitými požiadavkami (deti, seniori a hendikepovaný) | ústna metóda |
| popísať hodnotenie a kontrolu kvality (dokumentácia, hodnotenie, kontrola, vernosť zákazníka, spokojnosť zákazníka), postupov pre riešenie podnetov zo strany účastníkov zájazdu (odchýlky od štandardu služieb, nedostatky v kvalite) | ústna metóda |
| predviesť postupy pre zjednanie nápravy a reklamačného konania podľa zadania | praktické skúšanie |
| vypracovať denný plán práce s klientmi v zadanom mieste (manuál pre logistiku a organizáciu priebehu dňa, komplexné organizačno-technického zabezpečenie poskytovaných služieb, priamy kontakt s klientmi ako aj nepriamy rozsev informácii) | písomná metóda |
| popísať koordináciu podľa zadaného harmonogramu (doprava, ubytovanie, stravovanie, výlety, doplnkové služby a pod.) pre skupiny alebo individuálnych návštevníkov (vrátane návštevníkov s osobitnými požiadavkami) | ústna metóda |
| predviesť prácu so skupinou (postavenie/pozícia delegáta a skupiny, neutrálny prístup a zdvorilosť, dynamika skupiny, posúdenie rizika, krízový manažment a manažment konfliktu) | praktické skúšanie |
| popísať typickú gastronómiu v zadanej oblasti | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splnenie všetkých uvedených kritérií minimálne na 70%.
Hodnotená spôsobilosť
- popísať etiku práce profesie delegáta cestovnej kancelárie
- definovať právne aspekty profesie delegát cestovnej kancelárie, právo duševného vlastníctva, elektronický obchod, ochrana hospodársky citlivých a osobných údajov
- popísať postupy pre organizovanie, plánovanie, predaj a inovovanie ponúkaných fakultatívnych programov
- popísať základné reálie z oblastí Slovenska
- charakterizovať verejné a súkromné organizácie súvisiace s pohybom a pobytom účastníkov zájazdov v turistickej destinácií
- popísať možnosti využitia voľného času v turistickej destinácií a jeho okolí
- definovať pracovné podmienky týkajúcich sa profesie delegát cestovnej kancelárie
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vysvetliť etiku a jej význam v práci delegáta cestovnej kancelárie | ústna metóda |
| vysvetliť právne aspekty profesie delegáta cestovnej kancelárie, právo duševného vlastníctva, elektronický obchod, ochranu hospodársky citlivých a osobných údajov | ústna metóda |
| vysvetliť postupy pre organizovanie, plánovanie, predaj a inovovanie ponúkaných fakultatívnych programov (zájazdov, výletov), zdravotné a bezpečnostné predpisy, riešenie naliehavých situácií | ústna metóda |
| prezentovať reálie zo zadanej oblasti (geografia a územné členenie, demografia, politické, sociálne a ekonomické pomery) | ústna metóda |
| definovať verejné a súkromné organizácie súvisiace s pohybom a pobytom účastníkov zájazdov v danej oblasti | ústna metóda |
| priblížiť možnosti využitia voľného času v zadanom mieste (rekreácia, zábava a šport), typickej gastronómie (tradičné jedlá a nápoje) v danej oblasti | ústna metóda |
| vysvetliť pracovné podmienky týkajúce sa profesie delegáta cestovnej kancelárie ( občianske, obchodné, pracovné a daňové právo a sociálne zabezpečenie) | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splnenie všetkých uvedených kritérií minimálne na 70%.
Hodnotená spôsobilosť
- popísať komerčné aspekty profesie delegáta cestovnej kancelárie
- definovať hodnotenie a kontrolu kvality, postupov pre riešenie podnetov zo strany účastníkov zájazdu vrátane postupov pre zjednanie nápravy a reklamačného konania
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| vysvetliť základné postupy hotovostných a bezhotovostných platobných operácii | ústna metóda |
| vysvetliť význam hodnotenia a kontroly kvality (dokumentácia, hodnotenie, kontrola, vernosť zákazníka, spokojnosť zákazníka) | ústna metóda |
| definovať hotovostný a bezhotovostný platobný styk, priebežnú evidenciu účtovných dokladov, marketing a administratívu | ústna metóda |
| predviesť postupy administratívnej agendy | praktické skúšanie |
| predviesť postupy pre riešenie podnetov zo strany účastníkov zájazdu (odchýlky od štandardu služieb, nedostatky v kvalite...) vrátane postupov pre zjednanie nápravy a reklamačného konania | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splnenie všetkých uvedených kritérií minimálne na 70%.
Hodnotená spôsobilosť
- poskytovať prvú predlekársku pomoc
- popísať pravidlá BOZP, PO a zdravotné predpisy
- dodržiavať zásady BOZP, PO a zdravotné predpisy
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| poskytnúť prvú predlekársku pomoc | praktické skúšanie |
| popísať základné zásady BOZP pri práci delegáta | ústna metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splnenie všetkých uvedených kritérií minimálne na 70%.
| Metodické usmernenia |
|---|
Zákon 568/2009 Z.z. o celoživotnom vzdelávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, § 17 a § 18. |
