Informátor
Kód kvalifikácie
C4225000-01071
Úroveň SKKR
3
SK ISCO-08
4225000
Sektorová rada
Administratíva, ekonomika a manažment
Viac informácií o karte kvalifikácií je uvedených tu:PDF
| Vedomosti |
|---|
| definovať zásady komunikácie a spoločenského styku pracovníkov prvého kontaktu s návštevníkom |
| popísať náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie |
| popísať administratívne postupy súvisiace s kvalifikáciou |
| vysvetliť základy etikety súvisiace s kvalifikáciu |
| Zručnosti |
|---|
| obsluhovať telefónnu ústredňu |
| vykonávať telefonické a osobné dojednávanie návštev |
| uvádzať návštevy |
| orientovať sa v plánoch budovy |
| vyhľadávať informácie pomocou PC |
| reprodukovať informácie |
| zrozumiteľne a spisovne komunikovať ústne i písomne v slovenskom jazyku |
| Kompetencie |
|---|
| flexibilnosť |
| schopnosť zvládať stresové situácie |
| zodpovednosť za zverené úlohy |
| komunikatívnosť |
Hodnotená spôsobilosť
- vysvetliť základy etikety súvisiace s kvalifikáciu
- definovať zásady komunikácie a spoločenského styku pracovníkov prvého kontaktu s návštevníkom
- uvádzať návštevy
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| uviesť návštevu s využitím poznatkov z etikety | praktické skúšanie |
| určiť postup pri neprítomnosti požadovanej osoby | praktické skúšanie |
| zapísať údaje do knihy návštev | praktické skúšanie |
| informovať o prítomnosti návštevníka | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia minimálne na 75%.
Hodnotená spôsobilosť
- obsluhovať telefónnu ústredňu
- vykonávať telefonické a osobné dojednávanie návštev
- zrozumiteľne a spisovne komunikovať ústne i písomne v slovenskom jazyku
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| predviesť prepojenie hovoru na požadovanú osobu | praktické skúšanie |
| vykonať telefonický rozhovor | praktické skúšanie |
| zaznamenať stretnutie do kalendára | praktické skúšanie |
| sformulovať mail s údajmy stretnutia | písomná metóda |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia minimálne na 75%.
Hodnotená spôsobilosť
- orientovať sa v plánoch budovy
- vyhľadávať informácie pomocou PC
- reprodukovať informácie
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| označiť únikové východy podľa plánu budovy | praktické skúšanie |
| popísať cestu do požadovanej miestnosti | ústna metóda |
| poskytnúť informácie o organizácií | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia minimálne na 75%.
Hodnotená spôsobilosť
- popísať administratívne postupy súvisiace s kvalifikáciou
- zodpovednosť za zverené úlohy
| Kritéria hodnotenia | Metódy hodnotenia |
|---|---|
| predviesť postup pri prijímaní korešpodencie | praktické skúšanie |
| roztriediť korešpondenciu podľa adresáta | praktické skúšanie |
| zapísať prijatú korešpondenciu do zoznamu | praktické skúšanie |
| vypísať doporučenku | praktické skúšanie |
Podmienky úspešného vykonania skúšky
Podmienkou úspešného vykonania skúšky je splniť uvedené kritériá hodnotenia minimálne na 75%.
| Metodické usmernenia |
|---|
Zákon 568/2009 Z.z. o celoživotnom vzdelávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, § 17 a § 18 |
